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セミナー・イベント

本セミナーは終了いたしました。

【運用管理業務改善セミナー】
顧客満足度が向上するITサービスマネジメントとは?
~ITILを軸としたITサービスマネジメントのポイントとメリット~

企業のIT運用管理部門は、顧客であるユーザからのITサービスに関連する問い合わせや要求に迅速に対応することが求められています。しかし、多くのIT運用管理の現場で、ITサービスマネジメントの維持管理が適正化されておらず、継続的な改善ができていないのが実情です。
ITサービスマネジメントが適切に運用されていないと、障害が発生したシステムの復旧までに長時間を要するなど、ユーザのビジネス活動に影響を及ぼす可能性があります。ユーザのビジネス活動への影響は、IT運用管理部門への顧客満足度の低下の原因となります。
本セミナーでは、ITサービスマネジメントの導入や改善を検討している方を対象に、ITサービスマネジメントを導入したことで実際の現場がどのように課題を解決し、また、顧客満足度を向上できたのか、事例を交えてご紹介します。

また、セミナー講演後には、質疑応答の時間がありますので、皆様が実際に抱えている課題やご質問をその場でご相談いただけます。 事前に個別相談のご希望をいただければ、本セミナーでご紹介した製品やサービスの導入についても、ご相談を承ります。ぜひご参加ください。

プログラム

※タイムスケジュール及び講演内容は、予告なく変更される場合がございます。ご了承ください。

時 間 プログラム 担当者(敬称略)
14:4515:00 受付 (30分)
15:00-15:10 開会のご挨拶・プログラム説明
15:10-15:50 【セッション1 基調講演 】
顧客満足度が向上するITサービス
マネジメントとは
グローバルセキュリティエキスパート(株)
コンサルティング事業部
グループマネージャ
伊藤 昌弘

ISO20000(ITサービスマネジメント)審査員補ITIL Manager(EXIN Certified)
TIPA Lead Assessor(TIPA Certified) 他
15:50-16:30 【セッション2】
効率の良いITサービスマネジメントを実現するには
株式会社EPコンサルティングサービス
ITソリューション事業部
ビジネスディベロップメント
ITコンサルタント
高橋 通穂
16:30-16:40 質疑応答
16:40-17:10 【セッション3】
ManageEngine ServiceDesk Plus
製品デモ
ゾーホージャパン株式会社
ManageEngine&WebNMS事業部
担当者
17:10-17:30 質疑応答・個別相談会 (希望者のみ)

弊社の講演内容

※タイムスケジュール及び講演内容は、予告なく変更される場合がございます。ご了承ください。

【セッション1】
講演タイトル
顧客満足度が向上するITサービスマネジメントとは
担 当
グローバルセキュリティエキスパート(株)
時 間 内 容
15:10-15:50

ITサービスマネジメントや情報セキュリティマネジメント支援を中心にコンサルティングサービスを提供しているグローバルセキュリティエキスパート社より、実際に現場が抱えている課題をITサービスマネジメントの導入がどのように解決したのか、事例を交えてご紹介します。

基本情報

セミナー名
【運用管理業務改善セミナー】
顧客満足度が向上するITサービスマネジメントとは?
~ITILを軸としたITサービスマネジメントのポイントとメリット~
日 時
2012年9月6日(木) 15: 00 17:30 (受付開始 14:45~)
会 場
日比谷セントラルビル21F BBSグループ デモルーム
主 催
ゾーホージャパン株式会社
協 賛
株式会社 EPコンサルティングサービス
参加費
参加費: 無料
定員 : 30名 【事前登録制】
※定員になり次第締め切りとさせて頂きます。
最終申込期限:2012年9月5日(水)
お申し込み方法
本セミナーに関する事前登録は、下記お申し込みボタンをクリックいただき、ゾーホージャパン(株)のセミナー申し込み専用サイトより、お申し込みください。

お申し込み

セミナー会場へのアクセス

日比谷セントラルビル 21F BBSグループ デモルーム

住所:〒105-0003 東京都港区西新橋1-2-9 日比谷セントラルビル21F
TEL: 03-3507-1360 FAX: 03-3507-1361
交通機関:
■都営三田線 内幸町駅 A8番出口 徒歩3分
■千代田線 霞ヶ関駅 C3番出口 徒歩5分
■銀座線 虎ノ門駅 9番出口 徒歩5分
■JR・銀座線
 都営浅草線 新橋駅 日比谷口 徒歩6分
MAP:日比谷セントラルビル(ココをクリック!)
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